广东广信通信有限公司

 

企业内容管理ECM系统
 
广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日,是中国通信服务股份有限公司旗下的独立法人公司,注册资金为3.2亿元人民币。
广东广信通信服务有限公司从业人员达6000多人,经营范围包括:电信业务代理、终端销售及维修业务;票据制作及直投业务;采购与物流配送业务;电话信息、短信和彩铃业务;代理、设计、制作各类通信媒体;呼叫中心业务;互联网接入服务;高端网络维护等业务
 
 
 
主要困惑:
1. 公司分支机构多,从业人员多,公司信息的传输主要靠邮件,电话完成,信息传输费时,费力,延误,邮件漏发等诸多问题,不能实现信息实时共享;
2. 知识文档管理各自为政,知识文档管理难一统一归类,各部门间缺乏统一的执行标准,商业知识机密难以有效管控,知识文档不能实时共享;
3. 流程审批主要靠纸质文件,邮件审批,存在着流程审批长,审批信息难以实时查询,效率极其低下;
 
解决方案:
    广州金主企业内容管理ECM系统以信息共享为前提,充分利用现有资源实现业务协作,为使用本系统的工作人员提供协作的空间和可用的工具,建立一套覆盖常用业务需求、管理自动化、工作协同化的协同政务平台系统。
    针对企业内容管理和服务的实际需要,提出企业内容管理解决方案。内容管理解决方案提供对媒体内容价值链的全面管理,覆盖内容采集、内容创建、内容存储、内容传递各个环节,并集成了内容挖掘及知识管理最新技术成果,构建成知识管理的核心基础设施。
 
系统结构
整个系统按多层架设计,严格按MVC设计理念,系统包括了服务访问层、服务实现层、数据存储三大部分,并由六个相对独立的模块构成,同时在每一各模块下都有相应的多个功能子模块,这些模块之间可以进行协同工作。
整个框架如下图所示:
 
 
 
网络结构
1.该系统用户角色主要分三大类:内容管理者、内容上传者和内容访问者。
2.系统架构由Web服务器(应用服务器)、数据库服务器、文件服务器组成。
3.Web服务器负责用户访问支持(webServices/Ftp/http);数据库服务器负责结构数据存储以及用户信息维护;文件服务器非结构化数据(资源文档以及流媒体文件)的存储。
 
 
 
资源管理子系统
资源管理系统负责整个平台的结构化与非结构化数据的存储管理,访问控制,具体的功能包括:
1.资源存储管理:资源上传,版式控制,删除,以及资源的版本控制。
2.访问控制:针对不同的信息类型,其资源的访问权限控制可以将信息按不同的保密程度进行保护;
3.可扩展收费管理
4.访问者日志记录,管理者日志查询
 
协同办公子系统
工作流引擎:是整个协同办公子系统的支撑公文流转的基础模块之一,它以图形化工具或接口的形式提供流程定义、流转引擎、流程管理的功能,供公文处理和系统调用。
 同时,它不仅仅用于公文处理系统,企业的其他办公审批流程,也可以基于工作流引擎来开发,这样就保证系统组件有较好的重用性。
 工作流引擎应该包括图形化的流程定义、流程管理、流转引擎等几类功能。同时还应支持流程定义和流转实例分开的功能,即模板和实例相分开,使得流程定义的改变不会影响到正在流转中的实例。
 
1.流程定义
流程定义工具是一个图形化的流程设计工具,可以创建新的流程和修改已有流程。流程是某种业务活动的模拟和抽象,它将业务流程所涉及的活动步骤(节点)、步骤与步骤之间的先后顺序(节点连线)和各个活动步骤所涉及的人(角色)表现出来。
 
2.流程管理
角色管理:比如,拟稿人、核稿人等。一个角色中可以有多个实际的用户。流程配置时,流程的一个节点将对应一个角色。在协同政务平台中,统一用户管理中的组应与工作流中的角色是统一的,即组即是角色。
流程监控
外部扩展接口
工作流引擎在执行时,会产生一些事件。当这些事件产生时,可以动态地执行相应的程序,这些程序是根据业务应用系统需要而编写的。我们把这种情况叫“事件驱动”。目前工作流引擎在执行时会产生四种事件:
 发送前:发送给后续节点之前;
 打开前:打开业务表单之前;
 保存后:保存业务表单之后;
 收到后:节点收到其它节点发送的业务表单后;
 
3.流转引擎
    包括流程实例的新建、发送、接收、处理等。
 
 
 
 
 
知识管理子系统
为了共享以前的经验和知识,必须建设知识库。因为知识是日积月累形成的,那么,提供者如何将知识方便地放入知识库。知识种类很多且容量很大。知识管理要求对系统中的各类文档和资源归类整理,通过对知识的自学习或用户主动上传等更新机制,再通过管理员对知识的整理,最后提供给所有工作人员对同类公文办理的经验信息及对新公文办理的决策支持,并提供各种知识的查询和自动更新功能。系统用户可以查询各种知识,并提供下载功能。
 
 
 
 
文档管理子系统
文档库管理系统支持各种类型文档分类存储,如WORD、PPT、HTML、媒体文件等,该子系统具备以下主要功能:
1.文档管理与发布:文档版本管理、发布、删除和文档的协同修改与更新。
2.多种信息源的管理、维护与分类:信息和文档的来源非常多,需要进行集中的管理和集成。
3.集中的信息存储与备份机制:企业重要的文档数据需要有一个好的存储与备份机制。
4.信息按照部门或级别进行访问权限设置:信息访问权限控制可以将信息按不同的保密程度进行保护。
5.文档病毒监测机制(借助第三方杀毒软件):文档管理作为企业文档信息的管理平台需要能够监测与过滤文档病毒。
6.信息发布与审批流程:最终用户可以将信息发布到企业文档管理平台使大家可以共享信息,另外为了控制信息发布的随意性还需要一个审批流程。
7.实现跨部门的信息共享:文档管理平台是一个企业级的信息共享平台,它能够很好的支持跨部门的信息共享。
8.信息的安全性:文档安全、用户身份认证、文档病毒检测。
 
 
 
信息发布子系统
    实现对结构化和非结构化的数据整理和过滤,实现信息发布和共享。 该系统提供多渠道(Web, XML, Web Service, FTP),多种类型的信息发布平台。示例如下:
 
内部新闻发布
 
 
项目方案书发布
 
 
 
系统性能
1.可用性:平台应支持电信级的可用性,综合考虑运营支撑系统、内容平台的可靠性和稳定性进行规划、设计和建设,满足平台整体的可用性要求。
2.可靠性和稳定性:平台应支持高可靠性和稳定性,关键系统数据应具备可靠性保护能力、容错能力、故障恢复能力、远程备份能力。
3.可维护性:平台应易于维护,提供统一的维护界面并能够通过该界面对远程设备进行管理和维护:包括实时监控、远程重启等。平台易于分析和测试、易于发现和定位故障,并通过良好的系统设计保证故障的隔离。
4.灵活性:平台应该具有灵活性。能够根据业务的需求实现灵活的业务配置和部署,能够根据客户和业务需求实现业务管理的灵活性。
5.可扩展性:平台应具备良好可扩展能力,包括:
 功能可扩展:能够增加新的功能,功能的扩展不应对现有平台造成大规模的修改;
 容量可扩展:能够根据业务需求扩展容量。容量的扩展不应对现有的系统架构和业务的开展和运营造成影响;
6.开放性和兼容性:平台应遵循相关的国内外技术标准和规范,并遵守中国电信股份有限公司广东分公司制定的相关规范。
7.易用性:平台具有良好的易用性,应易于安装和使用,系统提供良好的帮助功能。平台应提供友好的统一的管理操作界面。平台应支持集成的管理功能,可通过管理平台直接配置、管理、监控设备。
8.安全性:平台应保证平台各个系统的安全性。安全性包括:内容的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。系统应具有基本的防病毒能力、防DOS攻击能力、具有安全报警能力。